Zwroty i reklamacje
Zależy nam, aby sprzęt zakupiony w robot4grass.pl w 100% spełniał Twoje oczekiwania. Rozumiemy jednak, że czasami plany ulegają zmianie lub sprzęt ulega awarii. Poniżej znajdziesz czytelne instrukcje, jak postępować w takich sytuacjach.
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Jako Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) masz prawo zwrócić zakupiony w naszym sklepie internetowym towar bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki.
Ważne zasady dotyczące zwrotów robotów koszących: Prosimy o przemyślane zakupy. Robot koszący to urządzenie, które pracuje w trudnych warunkach (ziemia, trawa, wilgoć). Pamiętaj, że masz prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie sprzętu w taki sam sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Wypuszczenie robota na trawnik, co skutkuje zabrudzeniem kół, zarysowaniami obudowy czy śladami ściętej trawy, wiąże się ze zmniejszeniem wartości urządzenia, za co odpowiedzialność ponosi kupujący (możemy wówczas obniżyć kwotę zwrotu).
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
Poinformuj nas: Wyślij wiadomość na adres kontakt@robot4grass.pl z informacją o chęci zwrotu. Podaj numer zamówienia – to przyspieszy całą procedurę.
Zabezpiecz paczkę: Zapakuj urządzenie bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie, upewniając się, że wszystkie akcesoria i instrukcje znajdują się w środku.
Odeślij sprzęt: Wyślij paczkę na poniższy adres. Pamiętaj, że bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący. Z uwagi na wagę i gabaryty robotów koszących, przesyłka kurierska może być wyższa niż standardowa paczka.
Adres do zwrotów: Aqua Garden Weronika Rudnik Dąbrówka 310 32-712 Dąbrówka
Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (zazwyczaj robimy to zaraz po weryfikacji odesłanego sprzętu na naszym magazynie).
Reklamacje i Serwis (Gwarancja)
Wszystkie oferowane przez nas roboty koszące pochodzą z oficjalnej, polskiej dystrybucji i są objęte pełną gwarancją producenta (najczęściej realizowaną w wygodnym systemie door-to-door).
Sprzęt przestał działać, zgłasza błąd w aplikacji lub kosi nieprawidłowo? Zanim go spakujesz, skontaktuj się z nami!
Procedura reklamacyjna – jak działamy?
Zgłoszenie: Napisz do nas na adres kontakt@robot4grass.pl. W tytule wiadomości wpisz „Reklamacja – [Twój numer zamówienia]”.
Opisz problem: Opisz dokładnie, co się dzieje. Ze względu na specyfikę zaawansowanych urządzeń z modułami GPS/RTK, bardzo prosimy o dołączenie zdjęć lub krótkiego filmiku pokazującego zachowanie robota.
Diagnoza zdalna: To nasz pierwszy krok. Wielokrotnie okazuje się, że problem leży po stronie oprogramowania (braku aktualizacji), brudnych czujników lub błędnie wytyczonej mapy. Nasi eksperci postarają się rozwiązać Twój problem zdalnie, co pozwoli Ci uniknąć kilkutygodniowego oczekiwania na serwis.
Wysyłka do serwisu: Jeśli usterka jest mechaniczna lub wymaga interwencji technika, poinstruujemy Cię, jak i gdzie bezpiecznie odesłać sprzęt. Wiele marek z naszej oferty (np. Segway, Mammotion, Dreame) oferuje darmowy odbiór sprzętu przez kuriera bezpośrednio do autoryzowanego serwisu.
Rozpatrujemy reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową w ciągu 14 dni od daty ich prawidłowego zgłoszenia. Dokładamy wszelkich starań, aby Twój robot jak najszybciej wrócił na trawnik.